Políticas de Envío de Alberclean

1. Zonas de Envío

2. Tiempos de Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan y preparan para envío dentro de 2 a 3 días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos) a partir de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados después de las 5:00 PM CST se considerarán recibidos al siguiente día hábil.

3. Tiempos de Envío y Entrega

Una vez que tu pedido ha sido procesado y entregado a la paquetería, los tiempos de entrega estimados son los siguientes:
- Envío Estándar: 3 a 4 días hábiles.
- Envío Express: 2 a 3 días hábiles.
Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores externos fuera de nuestro control (condiciones climáticas, demoras de la paquetería, zonas de difícil acceso, etc.). Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas monitorear tu envío.

4. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar tu compra, dependiendo del peso, volumen de los productos y tu dirección de entrega.
Envío Gratuito: Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $1,800 MXN. Esta promoción se aplicará automáticamente al alcanzar el monto mínimo.

5. Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace (si está disponible por parte de la paquetería) para que puedas rastrear el estado de tu paquete.
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu envío, puedes contactarnos en albercleanags@gmail.com o a los teléfonos 449 390 8202 o 449 199 3550.

6. Empresas de Paquetería

Trabajamos con paqueterías de confianza para asegurar la entrega de tus productos. Nuestros envíos pueden ser gestionados a través de la plataforma Envía.com, y las paqueterías que utilizamos incluyen, pero no se limitan a, Estafeta y Paquetexpress. La paquetería asignada a tu pedido dependerá de tu ubicación y el tipo de envío seleccionado.

7. Problemas con el Envío

Paquete Dañado o Abierto: Si al recibir tu paquete notas que está dañado, abierto o manipulado, por favor, no lo recibas si es posible, o anota cualquier anomalía en el comprobante de entrega y contáctanos inmediatamente a albercleanags@gmail.com con fotografías del daño.
Paquete Extraviado: Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado y no hay actualizaciones en el seguimiento, por favor, contáctanos. Iniciaremos una investigación con la paquetería para localizar tu paquete. Este proceso puede tomar algunos días hábiles.
Dirección Incorrecta: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, los costos de un nuevo envío correrán por cuenta del cliente.

8. Recolección en Tienda

Puedes seleccionar la opción de recolección en nuestra tienda física en Aguascalientes.
Tu pedido estará listo para ser recogido en 2 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Te notificaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para ser recogido.
Para recoger tu pedido, deberás presentar una identificación oficial y el número de tu pedido.
Dirección de Recolección: Arq J. Refugio Reyes 202, Av. Héroe de Nacozari, C.P. 20259, Aguascalientes, Ags.