Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos – Alberclean

En Alberclean, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros productos. Con más de 20 años de experiencia, nos enorgullece ofrecer equipos y productos de piscina altamente confiables. Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para garantizar un proceso justo y transparente en el improbable caso de que necesites devolver un producto.

  1. Elegibilidad para Devoluciones

Plazo: Tienes un plazo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu producto para solicitar una devolución.

Condición del Producto: Para ser elegible para una devolución, el producto debe ser entregado a Alberclean en las mismas condiciones en que fue enviado, incluyendo su embalaje original (emplayado o embalado, si así se envió) y sin signos de uso o manipulación indebida.

Motivo de Devolución: Las devoluciones bajo esta política se aceptarán únicamente en caso de que un equipo venga con falla o defecto de fábrica comprobable.

  1. Productos No Elegibles para Devolución

Productos químicos una vez abiertos o que presenten signos de uso.

Servicios que ya hayan sido realizados.

Productos que no se encuentren en su estado original o que muestren daños por uso inadecuado o mal manejo por parte del cliente.

Productos en oferta final o liquidación (a menos que presenten una falla de fábrica).

  1. Proceso para Iniciar una Devolución por Falla de Equipo

Para iniciar una solicitud de devolución por un equipo con falla, por favor contáctanos dentro del plazo de 7 días naturales a través de uno de los siguientes medios:

Correo electrónico: albercleanag@gmail.com

Teléfono Principal (también WhatsApp): (+52) 449 390 8202

WhatsApp Adicional: (+52) 449 189 3550

En tu solicitud, por favor, incluye la siguiente información:

Número de orden o factura.

Nombre del producto a devolver.

Descripción detallada de la falla o defecto.

Fotografías o videos que muestren el problema (si aplica).

Tu nombre completo y datos de contacto.

  1. Proceso de Recolección y Envío de Productos Devueltos por Falla

El procedimiento de recolección o envío de equipos defectuosos varía según tu ubicación:

Para clientes en Aguascalientes: Si el producto a devolver es un equipo con falla, coordinaremos directamente la recolección del producto en tu domicilio por parte de nuestro personal.

Para clientes fuera de Aguascalientes: Deberás enviar el producto defectuoso a nuestra dirección de negocio a través de una paquetería de tu elección.

  1. Costos de Envío de Devolución por Falla

Si el producto presenta la falla de fábrica comprobable: Alberclean se hará responsable de los costos de envío de la devolución y/o recolección.

Si el producto no presenta la falla descrita tras la revisión o el daño se atribuye a un mal uso: Los costos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.

  1. Opciones de Solución por Falla de Equipo

Una vez que hayamos recibido y verificado el equipo devuelto y se confirme la falla de fábrica, nos encargaremos de gestionar el cambio con el proveedor. Te ofreceremos la siguiente solución:

Cambio por el Mismo Producto: Te proporcionaremos una unidad nueva y funcional del mismo modelo, una vez que el proveedor haya validado la falla y enviado el reemplazo a Alberclean.

Crédito en Tienda o Reembolso Monetario: En casos específicos y previa evaluación, podríamos ofrecer un crédito en tienda o un reembolso a la forma de pago original, especialmente para clientes fuera de Aguascalientes que enviaron por paquetería y prefieran esta opción tras la validación.

  1. Tiempo de Procesamiento de la Solución

Una vez que hayamos recibido el equipo devuelto, hayamos validado su condición y la causa de la falla, y el proveedor haya procesado el reemplazo, el proceso de entrega del nuevo equipo o el reembolso se completará en un plazo de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación de la solución.

  1. Garantías de Fabricante

Alberclean comercializa productos con la garantía directa de sus fabricantes. En caso de requerir hacer válida una garantía más allá del plazo de 7 días naturales para devolución por falla con Alberclean, o para problemas no relacionados con fallas iniciales de fábrica, facilitaremos el proceso proporcionando la siguiente asistencia:

Te brindaremos la información necesaria (factura/comprobante de compra, datos de contacto del fabricante/centro de servicio autorizado).

Te guiaremos sobre los pasos a seguir para contactar directamente al fabricante o a sus centros de servicio.

En algunos casos, podemos asistir en la gestión inicial con el proveedor.

Para mayor detalle sobre la garantía específica de cada equipo, por favor, consulta la información disponible en la página de producto correspondiente en nuestro sitio web.

  1. Dirección para Envío de Devoluciones (solo para envíos por paquetería):

Alberclean
202 Arq J. Refugio Reyes,
Av Héroe de Nacozari,
20259 Aguascalientes, Ags., México.

Contacto para Dudas sobre la Política de Devoluciones:

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos:

Correo electrónico: albercleanag@gmail.com

Teléfono/WhatsApp Principal: (+52) 449 390 8202

WhatsApp Adicional: (+52) 449 189 3550